2020年4月16日

（中央社記者張茗喧台北16日電）口罩實名制推出線上預購後，不少民眾對期數計算、預購方式仍霧煞煞，讓健保諮詢專線3月較過去多暴增10萬通來電。健保署今天宣布推出文字機器人阿Ken，24小時解答民眾疑問。

衛生福利部中央健康保險署今天發布新聞稿宣布此消息，企劃組組長張鈺旋接受記者電訪時表示，健保署為服務民眾，設有兩支諮詢專線（0800-030-598、4128-678），提供民眾詢問健保相關業務。

張鈺旋說，近期受到疫情影響，進線量從過去近20萬通飆升至30萬通，大多詢問健保卡加退保、口罩購買等問題，像是如何辦理健保卡、加退保等問題，以及口罩實名制如何購買、期數計算等等。

張鈺旋指出，由於過去專線進線量就相當大，時常有民眾打不進來，因此健保署自去年底著手建置線上文字機器人「阿Ken」，代表I Can Help（我能幫忙）的精神，即日起在健保署官網（https://tinyurl.com/y74geyyz）、臉書粉絲專頁及Line官方帳號服務，智能客服具有導讀功能，可撥放諮詢問題的回覆相關內容，體恤視障朋友。

此外，健保署官網的智能客服也將於6月下旬起進一步開放「第六類被保險人改寄發地址」、「保險對象欠費含銷帳歷史」及「健保費減免資格與期間」3項查詢項目，提升健保服務品質及效能。

張鈺旋強調，為加強查詢功能，即日起民眾在健保卡網路註冊區申請密碼後，即可於健保署全球資訊網輸入身分證字號、健保卡卡號及註冊密碼，查詢個人加退保歷史資料，4月下旬起民眾更可用手機號碼、身分證字號及註冊密碼查詢；民眾也可用健保行動快易通APP中的「行動櫃檯」服務，查詢個人投保相關資料。（編輯：陳政偉）1090416

防疫政策新措施

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